Рекламации се предявяват в търговския обект, от където е закупена стоката. При закупени продукти онлайн рекламации се подават чрез електронната форма за контакти, която ще откриете в отдел За нас.

ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА

В 14 дневен срок от датата на получаване, може да върнете закупена стока при следните условия:

  • продуктът е в оригиналния си вид, опаковка и качество,
  •  етикетът не е разпломбиран и свален от стоката,
  •  продуктът не е третиран по никакъв начин (не е пран или гладен, без аромат на парфюм или друг козметичен продукт).
  • необходимо е доказателство за закупуване: касов бон, фактура, или друг вид придружаващи документи (получени заедно със стоката от поръчката).


МОЛЯ ДА НИ ИНФОРМИРАТЕ ЗА ЖЕЛАНИЕТО СИ ДА ЗАМЕНИТЕ ИЛИ ВЪРНЕТЕ ОПРЕДЕЛЕНА СТОКА ЧРЕЗ ФОРМАТА ЗА КОНТАКТИ, КАКТО И ЗА ПРИЧИНАТА ЗА РЕКЛАМАЦИЯТА.

Пратката трябва да бъде изпратена на адреса на Карина-Русе ООД:
гр. Русе
ул. "Константин Иречек" 2
фирма Карина-Русе ООД
e-mail: karinarousse.shop@gmail.com

  • ТРАНСПОРТНИТЕ РАЗХОДИ ЗА РЕКЛАМИРАНАТА СТОКА СА ЗА СМЕТКА НА КЛИЕНТА. (освен в случаите на фабричен дефект)
  • Не се приемат обратни пратки с наложен платеж.
  • Сумата за върнат продукт ще бъде възстановена по банков път на посочения от Вас IBAN във формуляра за рекламации, в срок от 7 работни дни след получаване на продукта в централния ни офис.
  • Пратки с върната стока, които поради небрежност и неподходяща опаковка са били повредени при транспортирането, ще бъдат връщани на клиента за негова сметка. Молим да не забравите старателно да опаковате и да осигурите целостта на пратката.
  • Стока, чието връщане или рекламация не можем да приемем (ако е изпратена след посочения срок; ако не е придружена с касова бележка, без етикети или с разпломбиран такъв; ако е замърсена или повредена) ще бъде изпратена обратно на Клиента за негова сметка.